22 занятие тренинга

Навыки, рассматриваемые в данной теме направлены на то, чтобы поддерживать хорошие отношения с другими людьми или создавать новые отношения.

Единственный способ научиться этим навыкам — ролевые игры. Если просто прочитать и узнать о навыках, это не поможет вам изменить свои способы коммуникации с окружающими. Очень важно во время ролевых игр быть на обоих сторонах: на стороне человека, который применяет навыки и на стороне человека, по отношению к которому их применяют.

Люди, которые приходят на наши занятия, делятся на две группы. Первые не знают об этих навыках и обучение дает им необходимый инструмент для улучшения взаимодействия с людьми. Другая группа — это те, кто не верят в то, что если они будут применять навыки, это как-то улучшит их жизнь. И показать им, что если они будут добрее к окружающим, то будут легче добиваться своих целей — задача этого занятия.

ДРУГ — акроним, происходящий от слов Доброжелательными будьте, Расположение покажите, Успешно валидируйте, Говорите непринужденно.

Доброжелательными будьте

Когда мы спрашивали людей, как по их мнению можно продемонстрировать доброжелательность, большинство из них отвечали — мягким тоном голоса.

Замечали ли Вы когда-нибудь, что голос на аудиозаписи отличается от того, как мы сами его слышим, когда говорим? Очень часто то, как мы звучим внутри не соответствует тому, как голос звучит на самом деле. Например, испытывая тревогу, человек может говорить злым голосом, не отдавая себе в этом отчет. Чтобы научиться говорить мягким голосом, требуется практика. Бывает весело выполнять эти упражнения в группе, пробовать разный тон голоса и спрашивать, как он звучит: более мягко или менее? Здесь мы учимся диалектике: способности усиливать или ослаблять наш ответ в зависимости от того, какой ответ более подходит ситуации. Мы можем разыграть следующие ситуации и ранжировать от 0 до 10, какая степень доброжелательности будет наиболее соответствовать каждому сценарию:

• Ваша любимая 5-летняя племянница срезает головки коллекционных роз в вашем саду, чтобы подарить вам букет
• Ваш босс просит вас оказать ему услугу, остаться после работы, закончить проект, но вы не хотите
• Вы хотите попросить друга подбросить вас на группу
• Вы хотите попросить партнера не оставлять мокрое полотенце в кровати

Эти ситуации — примеры тех, которые мы разыгрываем в ролевых постановках.

Расположение покажите

Как показать расположение? Большинство наших участников отвечали на этот вопрос: зрительный контакт, кивки головой, открытая поза. И действительно, если мы не будем уделять им внимания, то будет казаться, что нам скучно. Однако, этого не достаточно. Лучший способ показать расположение и заинтересованность — задавать вопросы.

Пример 1

Маргарита: Лиза, ты не могла бы посидеть с моим ребенком в следующую пятницу? Я хочу поехать по магазинам.

Лиза: Я бы могла, но у меня очень много заданий в колледже.

Маргарита: (кивает, улыбается) Ты можешь позаниматься у меня. Ребенок скорее всего будет спать.

Лиза: Ну, не знаю… Наверное…

Маргарита: Хорошо, созвонимся в четверг, договоримся о времени!

Лиза: Я подумаю и перезвоню!

Пример 2

Маргарита: Лиза, ты не могла бы посидеть с моим ребенком в следующую пятницу? Я хочу поехать по магазинам.

Лиза: Я бы могла, но у меня очень много заданий в колледже.

Маргарита: И что ты изучаешь?

Лиза: Социальную географию. Ты не поверишь, оказывается, продукты питания проделывает огромный путь из мест, где их выращивают, туда, где их потребляют!

Маргарита: Ого! Это заставляет думать по-другому о том, что мы покупаем.

Лиза: Да, действительно, нам нужно отдавать предпочтение продуктам, которые выращиваются поблизости.

Маргарита: Да, это касается каждого. Нам следует задумываться о том, что мы покупаем… Так какие у тебя планы на пятницу? Или об этом пока слишком рано говорить?

Лиза: Я думаю, я смогу позаниматься у тебя. В какое время мне прийти?

Второй разговор более успешен, потому что Маргарита задает вопросы.

Успешно валидируйте

Валидация — это навык, который трудно бывает понять и в то же время это самый эффективный способ установить крепкие отношения с людьми. Участники наших тренингов часто ошибочно полагают, что валидировать — это значит хвалить, говорить приятные вещи, но это не так. Валидация — это значит показать тем или иным способом, что то, что говорит ваш собеседник, имеет для вас смысл, что его точка зрения правильная и понятная, что в том, что он говорит, есть правда. Распространенное опасение наших участников заключается в том, что если они будут валидировать, то есть, признавать правоту собеседника, то они «потеряют лицо» и он не будет слушать то, что они ему хотят сказать. Но факт в том, что как раз наоборот, собеседник с большим желанием будет вас слушать, если вы покажете ему, что понимаете его точку зрения.

Говорите непринужденно

И наконец, Г — говорите непринужденно. Как этого достичь? Следите за позой, тоном голоса, добавьте немного юмора. Этому очень сложно обучить и иногда мы предлагаем участникам найти в телефоне гифки, используя поисковые слова «нет проблем», «рад помочь» или мое любимое: «конечно, почему нет?». Цель — показать участникам как можно показывать позой и выражением лица непринужденность вместо напряженности и затем практиковать это. Участники выбирают себе любимую гифку и практикуют.