Мотивационное интервью — способ беседовать с клиентами об изменениях. Проявляя эмпатию и сострадание мы вместе с клиентом ищем его внутреннюю мотивацию для обсуждаемых изменений и усиливаем ее. Беседа строится по определенным этапам, они называются процессы мотивационного интервью. Консультант использует навыки (открытые вопросы, рефлексии, аффирмации и другие). Оценить готовность клиента к изменениям в отношении употребления алкоголя можно пройдя опросник готовности к изменениям.
Всему этому Вы можете научиться на наших обучающих программах.
Специалисты нашего центра обучения много времени уделяют созданию базы знаний по мотивационному интервью, куда входят статьи, книги, материалы конференций. Ознакомиться с этими материалами вы можете по ссылке:
На каких принципах основано мотивационное интервью?
Исследования показывают, что если проводить мотивационное интервью, не соблюдая его принципы, то мы получим обратный эффект. Мотивация не повысится, возникнет сопротивление изменениям. Почему так происходит? Психика человека чрезвычайно чувствительна к любого рода манипуляциям. Люди считывают манипуляции на бессознательном уровне и сопротивляются им. Для того, чтобы сессия мотивационного интервью не воспринималась клиентом как манипуляция, необходимо следовать принципам мотивационного интервью, о которых пойдет речь в следующем видео.
Как построить доверительные отношения с клиентом?
Первая задача, которую мы ставим перед собой, проводя мотивационное интервью — создание терапевтического альянса. Мы делаем так, чтобы клиент доверял нам и верил, что беседа будет ему полезна. Если об этом не позаботиться, никакие техники мотивации не сработают. Без доверия клиент будет открыто сопротивляться или проявлять пассивную агрессию. Возможно, он будет вежлив и давать социально-приемлемые ответы. Но для мотивирования нужны искренние ответы, которые может дать только активный, вовлеченный человек. И первый процесс в мотивационном интервью так и называется: вовлечение. О том, что мы делаем и чего не делаем, проводя вовлечение, пойдет речь в следующем видео.
Как договориться о теме беседы?
Специалист только тогда эффективен, когда может договориться с клиентом о цели беседы. Иногда эта цель очевидна: вы работаете в клинике по лечению никотиновой зависимости и клиент приходит к вам, чтобы вы помогли ему бросить. Но иногда проблема не так очевидна: клиент хочет снизить вес, или начать больше зарабатывать. О каком изменении или нескольких изменениях поведения здесь можно говорить? Снижение веса или заработанные деньги — это результат изменения поведения, мы фокусируемся на изменении поведения. Это может быть соблюдение режима питания, увеличение физической активности, или смена работы. Иногда моё видение цели может не совпадать с видением клиента. Например, я считаю, что нам целесообразней поговорить про употребление алкоголя, а клиент настаивает на обсуждении правильного питания. Фокусирование — второй процесс мотивационного интервью. Во время него клиент отвечает для себя на вопрос: «Что менять?»
Как найти мотивацию для изменений?
После того, как мы построили с клиентом доверительные отношения и договорились о том, что менять, мы переходим к поиску и усилению внутренней мотивации. Для этой работы нам потребуется знание о том, что такое амбивалентность и умение классифицировать высказывания клиента. Амбивалентность — свойство человеческой психики одновременно хотеть противоположных вещей. Все мы перед лицом изменений испытываем борьбу мотивов. Мотивация заключается в преодолении амбивалентности в положительную сторону. Во время беседы специалист классифицирует все высказывания клиента на те, что «За» изменения и те, что «Против». И старается сделать так, чтобы высказываний «За» было больше. О том, как этого добиться — в следующем видео.
Как усилить мотивацию?
В предыдущем видео я рассказал, как побудить высказывания в поддержку изменений. Однако, это еще не вся работа консультанта. Услышав от клиента о его причинах для изменений, вы стремитесь усилить эти высказывания. Каким образом? Например, попросив клиента рассказать о них подробней. Или привести пример. Чем больше человек рассказывает вам о том, почему и зачем ему надо меняться, тем больше он себя мотивирует. Исследования показывают, что чем больше человек говорит высказываний «За» изменения, тем вероятней, что эти изменения произойдут. Мы не можем заставить человека измениться. Но мы можем сделать так, чтобы он сам решил измениться, во время того, как мы обсуждаем его причины и мотивы для этих полезных для него перемен.
Как повысить уверенность в себе?
Часто бывает, что причин для изменений много, а уверенности в своих силах осуществить их нет. И тогда человек даже и не думает что-то менять. В этих случаях повысить у клиента уверенность в себе — основная задача консультанта. Здесь приходят на помощь такие техники, как линейка уверенности, разговор о прошлых успехах, обсуждение сильных качеств. Подробнее об этом в следующем видео.
Как составить план изменений?
И вот, настал тот миг, когда мотивация на достаточно высоком уровне и вы с клиентом переходите к составлению плана. Вы обсуждаете, что, в какие сроки, каким образом он будет менять. Всегда ли, в каждой ли консультации необходимо составлять конкретный план изменений? Какие подводные камни ждут нас на этом пути? Есть определенные тонкости и нюансы, о которых пойдет речь в моей заключительной лекции.